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珠海外卖小哥:不少配送规范早已执行

  珠海特报客户端   《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准日前发布,将于9月1日起正式实施。该标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。其中,外卖配送员不得进入消费者家中的规定,引起市民广泛热议。

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外卖配送员。

  配送员:一般情况不会进屋

  江先生是一位来自重庆的小伙子,目前在美团从事外卖配送工作。9日中午,记者在前山某小区楼道里看到他提着一个外卖上楼。他告诉记者,送外卖就是体力活,送得越多,拿到的工资也越多。按照送一份12元以上的外卖可以拿6元钱服务费计算,一天下来他可以拿300多元,一个月除了休息4天,月薪可达7000多元。“别说忙起来没时间进屋,就算有时间,我还想挣更多的钱”。

  另一名饿了么平台的配送员黄先生表示,现在很多小区不让配送员骑车进入,有时候配送员送一份外卖需要步行十多分钟,“车子临时停在外面,哪有心思进屋坐一会呀,有些热心客户见我们这么累,叫我进去喝杯茶,我也没空进去”。

  配送机构:该规定早已执行

  9日,针对《规范》中“外卖配送员不得进入消费者家庭”的新规,记者走访了我市美团、饿了么、蜂鸟三家外卖配送机构。

  在美团前山站的办公室,一负责人称,美团的管理比较严格,之前就规定了外卖配送员不得进入消费者家庭,因此这个新规对他们来说早已经执行了。在二城商业广场后面的一个美团配送站,多名配送员表示,他们从来没进过消费者的家里。

  另外两家外卖配送机构的有关人士也表示,外卖配送平台与配送员都是服务商家和消费者的,随着消费者的外卖配送需求增加,平台对每个配送员提出了新的要求,其中之一就是外卖配送员不得进入消费者家庭。

  快递协会:是否进屋可看客户需求

  9日,市快递行业协会秘书长阙祖亿称,外卖配送员,不属于快递行业的工作人员。在快递行业的有关规定中,没有对快递员是否可以入户作出明文规定。

  阙祖亿认为,客户与配送员并不熟悉,正常情况下,客户是不希望不熟悉的人进入自己的家中。但是,如果客户同意配送员入户,甚至有配送员入户需求,比如,客户因为特殊情况在床上不能起床,配送员就不能因为有这个规定而不满足客户需求。

来源: 珠江晚报

 

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