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柜台想转账十万元被拒 银行:只接待30万以上客户

  银行网点办理业务排长队已让银行的服务不断被吐槽,但是更有令人想不到的是,还有国有银行的部分网点拒绝对普通客户办理业务。近日,陈小姐到广州市越秀区海珠中路的工商银行帮家里的老人办理近十万元存折转账业务,但是网点称只接待30万元以上存款的客户,普通客户被告知不用取号。(1月9日《广州日报》)

  一次性转账近10万元,还算是比较大的客户,竟然被银行粗暴拒绝了。如果是几千几万的穷客户,岂不是被当场驱逐?银行如此嫌贫爱富简直令人匪夷所思。退一步讲,就算该银行网点是VIP网点,只为大客户服务,至少也应该明示吧。《消费者权益保护法》规定经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者有公平交易的权利。消费者到银行办理业务,他们与银行之间就是消费合同关系。银行网点在没有明示的情况下,拒绝30万元以下存款的客户,不仅是对客户的傲慢无礼,也是一种违约行为。

  银行作为公共服务行业,本应自觉履行公共服务职能,善待客户,拉近与客户的距离,赢得客户的信任。但是,在现实金融生态里,有些银行不愿意给客户提供便利服务,显得势利且傲慢。不仅“穷人”被银行职员怠慢,银行欺负客户的例子比比皆是。ATM机吞了储户的钱,银行以人手紧张为由,坚决不到现场;储户谎称ATM机多吐钱,银行工作人员神速抵达现场。银行把自身利益看得重于泰山,把储户利益视若鸿毛,把便民责任抛到九霄云外,客户能不吐槽吗?还有银行无节制发行信用卡,诱导办卡人透支,对办卡人不提醒、不警示,然后对持卡人收取堪比“驴打滚”高利贷的利息与滞纳金甚至是全额罚息。银行这样的霸王条款还有很多,恕我不一一举例。但是,由于银行处于强势地位,没人给银行立规矩、定罚则,在现实生活中,客户往往只能违心接受银行的霸王条款。

  在互联网金融异军突起,银行利率逐步市场化的当下,金融市场的竞争日益白热化,银行躺着数钱的日子渐行渐远。银行显然不能继续抱着高高在上的老黄历与客户打交道,逐渐失去客户的信任,把金融市场拱手让人。一方面,银行要主动放下拒绝30万元以下客户的傲慢身段,尊重客户的感受,由躺着赚钱向站着挣钱华丽转身,主动提高服务质量,降低服务收费;另一方面,央行与银监会要切实履行监管责任,约束银行的经营行为,督促银行增强服务意识,不能放手让客户赤手空拳与银行博弈,任由某些银行自说自话,继续任性下去。□叶祝颐

来源: 珠江晚报

 

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