抄表收费的故事

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  抄表收费是水务集团员工再普通不过的工作了,然而这个工作中的千辛万苦,只有这个岗位上默默奉献的抄表员才能有更深刻的理解和体会。

 

  记得曾经在斗门水改期间,村民由喝山塘水改为用自来水,用户缴费意识还比较淡薄,一次抄收员到一家用户收水费,家里仅有一个70多岁的老太太,老人家掏出皱巴巴的5毛钱交过来说:“我没有了,我儿子只给了我这么多,你要就拿去吧”让我们的抄表员哭笑不得……

 

  还有一次,用户是一条自然村,总表收费,已拖欠几个月的水费达几万元,我们找到相关人员追缴时,相关人员正在下棋,看我们一眼后说:“好吧,我们来下棋,你赢我一盘,我交你一万,赢两盘交两万,输了就下次再来吧”……

 

  更有一次,为了追缴水费,我们找到拖欠水费上十万元的自然村相关人员在饭桌上协调处理,不料想对方拿出酒杯,是那种能装四量的大水杯,倒满了白酒说“这样,水费可以交,喝一杯交一万,决不食言”……

 

  遇到这些情况,我们也总能以我们的实力拿回个一两三万的,加上我们耐心解释,加深感情的沟通,多去几次问题也就解决了。

 

  更多的是,在抄收过程中,有遇到狗咬的(有些抄表员甚至被狗追咬过多次),有遇到用户吃饭在门外等的(室内用户),遇到用户穿着内衣裤让你进退两难的,有遇到无理取闹/无理拒交的,甚至拿着菜刀威胁漫骂的等等,面对这些种种情况,我们的员工和管理人员总是以高度的责任心和专业精神,耐心解释,做好服务,想尽办法,巧妙应对,一元一元地把水费收回来,为企业的发展作好最基本也是最重要的工作,在这个岗位上,在这些员工身上,既体现了我们供水人专业的服务水平和高尚的奉献精神,也是我们水务公司良好的企业文化的重要体现。